تجربتي مع شركة شواطىء للسفر والسياحة
 

السلام عليكم
اليوم حبيت اشاركم معاي في تجربتي مع شركه شواطىء للسفر والسياحة طبعا حجزت من عندهم السكن وتذاكر الطيران والمواصلات وكان كالتالي:

سكن ليله واحده في فندق الهيلتون لعدم توفر السكن في سن وي ريزروت
بعدها ثلاث ليالي في سن وي ريزورت
ثم تذاكر طيران عالماليندو درجة بزنس الى لانكاوي
السكن في لنكاوي في فيلا بوغرقتين مع مسبح خاص بس طبعا الفيلا حجزتها عن طريق السفريات فالدوحة
لمده ثلاث ايام
فندق غراند حياه كوالالمبور لمده ست ليالي
طبعا السكن كان اكثر من غرفه او سويت وغرفه لان عددنا 6 أشخاص

تجربتي كالتالي راح أكون حياديه بمعنى الكلمه راح اذكر الايجابيات والسلبيات
اولا عرفت الشركه عن طريق اعلان في منتدى العرب المسافرين وكلمتهم وأرسل لي صوره من رخصه الشركه وكلمت سفاره ماليزيا في دوله قطر وتأكدت ان الشركه قائمه بعدها اتفقت مع الاخ ع الواتس اب وللامانة استحملني😂 لاني طلعت عينه بعدها قال لازم تحولين لي عربون وحدد المبلغ بس كنت متخوفه للامانه خاصه اني اول مره اتعامل معاهم حتى لما رحت الصرافه مارضى يحول المبلغ اللي قالي عنه لان عندنا في قطر قوانين للتحويل المهم بعد التحويل قالي ارسلي صور جوازاتكم وعمل الحجوزات وقالي تأكدي منها وعطاني الأرقام طبعا لما اتصلت أتأكد اطلعت الحجوزات مش موجوده واتصلت له كنت متخيله انه انصب علي😂🙈 ومسكين قعد يحلف يقول صدقيني موجوده حجوزاتكم بس لانه موسم وضغط عندهم وقال صدقيني احنا نعامل زباينا كما أسره واحده توكلت على الله ورحت كوالالمبور طبعا وصلنا وحصلت السايق بانتظارنا بعدها عملنا الجك ان في فندق الهيلتون وكان المفروض مندوب الشركه يكون موجود بس جانا بالليل عالتسعه وعطانا وصولات الحجوزات للسكن والتذاكر الى لانكاوي وكان متواصل معاي بشكل دائم وحتى لو ماعجبتني سياره كان على طول يغيرها لي وكان يطمن علينا اول باول لين ماوصلنا الدوحة بس كنت اتمنى لما نسوي الجك ان بكل فندق يكون مندوب الشركة موجود وبالنسبه للسيارات يعني المفروض يتأكدون ايضا بنفسهم من نظافه السياره او السائق لكن تعاملت مع سائق ماليزي يتكلم العربيه اسمه ابوعلي للامانه انسان محترم خذت معه اخر خمس جولات في كوالالمبور

طبعا فيه نقطه نسيت اذكرها ان انا كنت حاجزه المواصلات مسبقا بس لما وصلت لانكاوي فندق الويستن اكتشفت انهم موفرين لنا مواصلات من والى المطار فكلمت الاخ المسؤول عن حجوزات الشركه فالواتس اب واتفقت معاه اني الغي التوصيل الى المطار لان الفندق موفرين لي مواصلات قال اوك وانتهى الموضوع بس اخر ليله لي في كوالالمبور كلمني وقال لكم معي مبلغ وانا استغربت قال هذا حق توصيلكم الى مطار لانكاوي وأنتوا كنسلتوا الجوله وعطى السواق المبلغ لما جا يوصلني المطار ورجعه لي عجبتني فيهم الامانه والذمه فهاي تجربتي بدون زياده او نقصان وبالنسبه لاسعار الفنادق عندهم حصلتها مناسبه للامانه وبعضها كان أفضل من بوكينق

شكرًا لك على طرح التجربة الرائعة



أرسلت بواسطة iPhone بإستخدام Tapatalk

شكراً لذكر التجربة وتعاملكم مع المكتب
إن شاء الله يستفيد منها اﻷعضاء

بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على رسول الله الامين .. وبعد
اولا : جزيل الشكر والتقدير لادارة موقع العرب المسافرين وكل القائمين عليه ، على الحياد القائم ، واتاحة الفرص امام الجميع بما يفيد ويصب بمصلحة رواده ، وهذا بحد ذاته ثقة لجميع زوار ورواد الموقع .
ثانيا : كل الشكر وخالص التقدير والاحترام للاخت Khawla على طرحها الجميل ونشر تجربتها بكل حيادية ، وبالذات على طرحها السلبيات ، لان بدون الانتقاد وذكر السلبيات لا نستطيع الخطوة للامام حتى خطوة واحدة ولا يمكنا ذالك من التطور ان لم ندرك السلبيات من عملاءنا الكرام ، فنحن حريصين جدا ان نكتشف كل الاخطاء حتى نتمكن من سد هذه الثغرات وما تتكرر مع الاخرين ، وهذا هو سر بقاءنا فبانتقاداتكم نصنع النجاح ونمشي مع بعض للامام .
ثالثا : بخصوص اننا تحملنك اثناء المراسلات فهذا واجبنا وعملنا بصحيح العبارة ، لانننا نثمن ونقدر موقف العملاء وحرصهم وتخوفهم ونحن بقدر الامكان نحاول نتفهم عملاءنا ونسخر كل ما نقدر عليه لارضاءهم في تقديم افضل خدمة .
رابعا : بخصوص التاكد من الحجوزات بالفعل هذا العام صار بعض المشاكل مع قليل من الفنادق لعدم التجاوب مع العملاء بشأن توفر حجوزاتهم ، فكان مبررهم الوحيد هو ضغط الموسم والتاخير بترحيل تاكيد الحجوزات الى قسم الاستعلامات ، وكما ذكرنا لكم ان عملنا لا يقتصر بتاكيد الحجز مع الفنادق وانتهت مهمتنا بل من اهم واجباتنا والذي تحملنا مسؤوليتها هو تقديم افضل خدمة مهما كانت نوعها فأي مشكلة تحدث مع اي فندق قد لا يكون لشركة علاقة او ذنب بذالك لا يعني ان الامر لا يعنينا ، بل هذا يعنينا بدرجة اولى لاننا نعامل كل عملاءنا كأسرة وعائلة واحدة ونسخر كل جهودنا في سبيل توفير لهم جوء اجازة ممتعة ، نعينهم بكل الامور مهما كانت نوعها صغيرها مع كبيرها ، ونقف معاهم بكل ما يحتاجوه ، فأي شخص داخل ماليزيا فهو ضيفنا حتى وان لم يحجز عبرنا شيء نحاول بقدر الامكان مساعدته والاستشارة والارشاد والترجمة ..الخ
خامسا : بخصوص حضور مندوب للفندق عند تسجيل التشك ان بكل فندق لا اخفيك ان هذا الامر فيه نوع من الصعوبة ويتطلب خدمات اضافية كبيرة وسياسة مختلفة ، فعندما تصل ماليزيا ليس انت الوحيد فهناك 20 الى 50 عميل واصلين ايضا ، وهذا يتطلب ان نوفر 50 موظف كل واحد ينطلق الى فندق ما لتسجيل تشك ان للعميل الفلاني ..الخ ، ولكن من واجبنا ان نضبط الحجز 100% ، ان نستجيب بشكل مستعجل لحل اي مشكلة او تاخير او سوء فهم او ترجمة في الفنادق واعتقد هذا يوفي بالطلب دون عراقيل ، علما انه لا يوجد اي شركة تقوم بتوفير مندوب لتسجيل تشيك ان بكل فندق ، ولكن نحن بالعادة نكلف السائق الذي يقوم بالتوصيل ان يقدم هذه الخدمة لاي مساعدة بتسجيل التشيك ان او قص البوردنج في المطار ..الخ
سادسا : بخصوص السائق والسيارات ، لا اخفيكم ان هذا الموسم لم نتوقع العدد ابدا ابدا ، بسبب اغلاق تركيا وكمان عدم موجود سياحة بسوريا والاردن ومصر ولبنان ..الخ زاد العدد فوق المتوقع هذا العام في ماليزيا وبشكل مفاجئ فكان هناك نوع من التغطيه والاستعانة بالاخرين ، ولكن حرصنا ان نوفر ما يرضي العميل ولا نرغمه بالموجود فكل ما يوفر الراحة للعميل نقوم به مهما كان الامر فلا نفرض الموجود على احد .
اخيرا : اشكر جميع الحاضرين هنا وكل من تفضل بالرد
وتحياتنا للجميع

شكرًا لكم ❤️