السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،

اكتب لكم تجربتي الشخصية مع بوكنق، لكي تعم الفائدة خصوصاً وأن الأغلبية من الناس يستخدمونه لحجز الفنادق حول العالم. تتلخص المشكلة بأني حجزت في فندق توليب إن الخبر الذي صنف في بوكنق على أنه 4 نجوم، لكنه في الحقيقة 3 نجوم! ولم أعلم بتلك المعلومة إلا عند تسجيل الخروج من الفندق.



14 يونيو 2015
تلقيت اتصالاً هاتفياً من مسؤول الحجز بالفندق لسماع شكواي بالتفصيل، ونظراً لوضوحها، فقد أقر بالخطأ، وبين أن الفندق كان في السابق 4 نجوم، لكنه ومنذ بداية العام 2015 أنزل تصنيفه ليكون 3 نجوم، وبرر عدم تعديل البيانات في بوكنق بالخطأ غير المقصود! كما استفسر مني عن طلبي، فأوضحت له بأني أريد أن يعاد لي ما دفعته، وأبدى قبولاً مبدئياً، لكنه تفاجأ بأن لدي أكثر من حجز بأسماء مختلفة، بإجمالي مبلغ 4050 ريال سعودي. وفي نفس اليوم، أرسلت له حسب طلبه، تفاصيل الحجوزات. ولم أتلق أي رد من الفندق منذ ذلك اليوم.


15 يونيو 2015
تلقيت رسالة بريد الكتروني من بوكنق، يبلغوني فيها بأنهم تأكدوا من صحة شكواي، لكنهم غير مسؤولين عن صحة المعلومات التي تعرض في موقعهم! وحملوا الفندق مسؤولية تحديث المعلومات، كما ذكروا لي بأن ليس لدى الفندق ما يقدمه من تعويض، لأني لم أقدم الشكوى خلال فترة الإقامة. وأن بوكنق تعرض عي قبول مبلغ 65 ريال سعودي كتعويض منهم وليس من الفندق!
رديت في نفس اليوم عليهم برفض العرض، وعتابي لهم بالتخلي عن مسؤوليتهم، وتعريض سمعتهم للشك بسبب تساهلهم مع الفنادق المتلاعبة!

في نفس اليوم كتبت (بريد الكتروني) شكوى للمكتب الرئيسي لإدارة فنادق جولدن توليب التي يتبع لها الفندق، وشرحت لهم الوضع بالتفصيل.



17 يونيو 2015
تلقيت رسالة بريد الكتروني من إدارة جولدن توليب، يتهربون فيها من المسؤولية، ويحملون بوكنق مسؤولية التأكد من صحة المعلومات! فرديت عليهم برسالة عتب وأوضحت لهم أن الفندق نفسه قد أقر بالخطأ! فكيف تحملون بوكنق المسؤولية؟ كما أرسلت نسخة من ردهم إلى بوكنق.



18 يونيو 2015
اتصلت بمركز خدمة العملاء في بوكنق، بعد نقاش طويل، عرضوا علي تعويضاً بمبلغ 60 يورو عن كل حجز، ولكن لم اتلق أي تأكيد أو رد منذ ذلك اليوم.



ملاحظة هامة:
رغم علم بوكنق وتأكدهم من أن تصنيف الفندق 3 نجوم، ما زالوا يعرضونه على أنه 4 نجوم!

http://www.arabtrvl.com/up/uploads/a...3492287221.jpg

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة قلم رصاص (المشاركة 128291) الله يعوض خير أخي الكريم بوكنق فعلا ميزتهم السرعة في الحجز لضمان حقوقهم من الفندق أما إذا كان لديك مشكلة لا يتفاعل مثل مايتفاعلون في الحجز وإرسال الرسائل بتأكيد على الحجز وتوقعة انهم احترام لسمعت الشركة والحفاظ على الأشخاص الي وثقت بهم ولم اتأكد إلا حين حصل معي مشكلة وتخلوا عن مساعدتي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الغردقاوي (المشاركة 135657) أعتقد أن بوكينج بعدما كانوا الموقع رقم 1 في الحجوزات أن أسهمهم ستنخفض من جراء مثل تلك التصرفات والأخطاء عوضك الله يا أخي ولا تتنازل عن حقك

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة MOBARKI (المشاركة 143679) شكرا على التنبيه صار لي موفف مع اجودا وتم خصم مبلغ اكثر من المطلوب بحوالي 180 ريال وكلمت البنك قال الموظف هذا من موقع الحجز وارسلت كم ايميل عربي وانجليزي ولم يرد احد ولكن بوكينق لم اوجه اي مشكله فيه يعطيك العافية

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة alosaimi (المشاركة 143694) السلام عليكم ورجمة الله وبركاته صار معاي موقف مع فندق في لندن وراح علي مبلغ 240 باوند واضطريت احجز فندق ثاني بنفس اليوم بسعر خيالي غالي و بوكينغ لم يساعدوني مع اني عميل مميز وحجوزاتي عن طريقهم وصلت الي 100 فندق ولكن ارجع واحجز منهم بين فتره واخري ولكني ابحث اولا عن موقع الفندق واحجز مباشره ,,, خاصه اذا السعر نفسه شكرا لكم

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مسافرة27 (المشاركة 143706) فعلاً بوكينج رغم انه موقع معروف ويفترض يكونون حريصين على سمعتهم الا ان الشكاوي كاثرة عليهم في الفترة الاخيرة.. اللي صار معي أني حجزت عن طريق بوكينج فندق في جده واخترت غرفة بمواصفات معينه وكانت المميزات المعروضة في الموقع مع الصور تحمس جداً والسعر مناسب وتفاجأت لما وصلت ان موظف الاستقبال في الفندق قال ان ماعندهم غرفه أصلاً بهالمواصفات وتنرفز وانفعل وقال ان احنا ثالث عائلة تحجز نفس الغرفة المعروضة وان الغلط من بوكينج سبب لهم مشاكل مع النزلاء لانه ماشال الصور ولا عدل على الخيارات رغم ان الفندق نبهوهم اكثر من مره ان هالغرفة غير متوفرة في الفندق أصلاً .. وعطونا غرفه صغيره وسيئة بنفس السعر ولما رفضت وطلبت يرفعون لنا الحجز لجناح او غرفة اكبر كنوع من الاعتذار على غلطتهم تعذر بأن الفندق مليان والحجوزات فل وقدموا لنا سلة فواكة مجانية كإعتذار!!!!! خاطبت بوكينج ولا حياة لمن تنادي الى يومكم هذا!!!