|
فلاي ان ..... موقع كبير خيب الآمال ح[B]حجزت عن طريق موقع فلاي ان لرحلة الى الولايات المتحدة ، وقد رافق حجزي عدة مفاجآت ..... المفاجأة الاولى : عند حضوري للمطار في رحلة الذهاب فوجئت بالغاء رحلتي دون سابق انذار او علم ، فتواصلت مع الموقع وموظفي الخطوط البريطانية التي عليها الحجز دون فائدة وكان رد الموقع انهم فوجئوا بالالغاء وان علي ان ادفع مبلغ 8600 ريال للحجز على الرحلة الحالية او ارجاع مبلغ الحجز ، فافدتهم ان عندي حجوزات داخلية في امريكا تذاكر وفنادق وسيارات بعشرات الالوف ، وجعلت التواصل بين الوكالة والخطوط بشكل مباشر دون فائدة ... تيسرت الامور وقام موظفي الخطوط البريطانية مشكورين بالسماح لي بالسفر على الرحلة الحالية . المفاجأة الثانية : قبل نهاية اجازتي بيومين جاءني ايميل من الوكالة يفيد بالغاء رحلتي للعودة ، مم اضطرني لشراء تذاكر جديدة بضعف القيمة ناهيك عن اللخبطة التي حصلت على خططي التي وضعتها ,[/B] السؤال : عندي جميع الاثباتات التي تؤيدني ... ولكن من هي الجهة التي يجب ان اتقدم اليها للشكوى ، وزارة التجارة ام هيئة السياحة ام ماذا ؟؟ ات من يملك الاجابة ان يفيدني .. فاني اكاد ان اطق غيظا :19: |
في مكتبهم الرئيسي اذهب الى دبي او تواصل مع محاميين قانونيين والله يعوض عليك تحياتي أرسلت من GT-N7000 بإستخدام تاباتلك |
عفوا فلاي ان شركة سياحية او شركة طيران راح ردي على انها فلاي دبي اوووووبس تحياتي أرسلت من GT-N7000 بإستخدام تاباتلك |
الله يعوض عليك ويبرد ع قلبك وينصرك عليهم مايمنع انك تطرق باب هذي او هذي وهم يفيدوك هل انت في المكان الصحيح او عليك التوجه بشكواك لجهة اخرى الله ينصرك عليهم وكرما منك وفضلا وافينا بما يستجد معك كل التوفيق |
شيئ مؤسف تصرفهم !! الله يعوضك خير ,,, ننتظر تفاصيلك |
شيئ مؤسف تصرفهم !! الله يعوضك خير ,,, ننتظر تفاصيلك |
الله يعوضك خير ورجع لك ضالتك اول شي انت حاجز من موقع لذلك لازم تعرف موقع الشركة وين في أي دولة حتى تقيم عليهم دعوى لكن توجد طريقة افضل واسرع هو انك تشتكي عليهم عن طريق شركة الفيزا او الماستر كارد التي دفعت بها قيمة التذاكر هذا اسلم حل والله ييسر امرك لذلك ننصح بشدة بالحجز من المواقع الرسمية لشركات الطيران لو فيه فرق في السعر حتى لا تقع في نفس المشاكل وللعلم ليس المشكلة في فلاي ان فقط معظم مواقع الحجوزات تحدث فيها نفس المشاكل والمشكلة الأكبر هو دعمهم الفني ضعيف جداً ولا تجد عندهم أي إجابة شافيه |
افا توقعت هالشركه قويه وتعمل بإحترافيه صراحه راسل هيئه السياحه ووزاره التجاره لأن الأمر مشترك بينهم |
الله يعوضك خير ويرجع لك حقك وانا من اشد المؤيدين فيما يختص بتذاكر الطيران اخذها من مكاتب ومواقع الرسمية للخطوط واما الفنادق من ناحيتي مطمئن من موقع بوكينق |
فعلا ياشباب احجزو من الموقع الرسمي لشركة الطيران حتى لو زادت شوي بس مضمونة باذن الله |
الله يعينك الموقع معروف و حصل على عدة جوائز لكن الخطأ كبير بصراحة و لابد من التعويض هنا مالك الموقع و الاهم انه بالرياض السعودية شركة إبريز للسفر والسياحة المالكة لموقع flyin.com وهي شركة سعودية رسمية مسجلة في وزارة التجارة والصناعة بسجل تجاري رقم 1010313090 ومقرها في مدينة الرياض و من هنا تبدأ طلب التعويض بشكل ودي فرع الرياض طريق الملك فهد http://www.alsharq.net.sa/wp-content...29-513x340.jpg تعطيهم بالكثير اسبوع للتعويض و يكون تواصلكم معهم كتابي و موثق يعني اذا رحت لهم تسلمهم خطاب يشرح المشكلة و يكون معك نسخة منه تطلب منهم الختم بالاستلام او التوقيع المهم ما يثبت استلامهم هنا هم يتأكدوا ان الموضوع متوجه لكي يكون شكوى رسمية ما شفت تعاون منهم تكتب خطاب لهيئة السياحة بالرياض توضح فيه أنك زرت مقر الشركة و ترفق ما يثبت و حاولت بالحل الودي لكن لا فائدة هنا انت ريحنهم و قطعت نص المشوار و القرار راح يكون سريع لعدم تجاوب الشركة معك استدعاء الهيئة للشركة كافي بأن يحاولوا التواصل معك بشتى الطرق لكن خل تواصلك معهم عن طريق الهيئة لأنك أعطيتهم فرصة اولى ترى الهيئة ما تقصر أبد و اذا تأكدوا من شكواك راح تأخذ حقك كامل الله يعوضك خير |
ما راح يوقعون ابوغسان يعني الافضل يراسلهم بالبريد علي رقم صندوقهم البريدي رساله مسجله بخمسه ريال الشركه اذا المكان اللي يقصده ابوغسان علي طريق الملك فهد وانت متجهه جنوب قبل كووبري الداخليه وخريص |
يمكن ما يوقعون يابو خالد بس نعطيه الطريقة و هو يتصرف معهم مشكلة البريد يأخذ وقت و كثير ما يهتم باستلامه أتوقع لو وصل لمدير الفرع ان شاء الله تنحل الامور لأنها شركة صاعدة تحاول تلميع صورتها |
كيفية الاعتراض رفع اعتراض
تجنب الاعتراضات نتخذ جميع المعايير الازمة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن لتجنب الاعتراضات التي قد تحصل من جانب العملاء, وفي حالة حصول اعتراض من قبل العميل نتأكد من الاعتراض يتم حله خلاص 48 ساعه كحد أقصى. الكشف عن ومنع عمليات الاحتيال نتاخذ جميع المعايير الازمة للكشف ومنع عمليات الاحتيال من حصولها. نظام كشف وتحليل المخاطر يكشف المعلميات المطلوب التدخل فيها من قبلنا. أدناه بعض من الخطوات المتبعة للكشف ومنع عمليات الاحتيال.
أتمنـى اني قدرت افيد باللي اقدر عليه تحيــاتي |
والله الشباب افادوك ما شاء الله عليهم اخر فرصه واوكسير واخونا فيصل بشرح واضح جدا طلعو الشباب عندهم احترافيه اكثر من شركة فلاي ان انا شيكت علي موقع [url=http://www.scamadvisor.com]l] وهذا الموقع يكشف عن الشركات التي تنصب والشركات الموثوق بها بس عند تشييكي علي الموقع طلعت شركة فلاي ان موثوق بها يعني النتيجه high trust فيه خطا من موظف معين عليك بالشكوي عند المسئولين المباشرين في الشركه والذهاب الي مقر الشركه والله الموفق |
Type: tickets,flights,hotels,Deals Domain Age: 18 Years, 248 Days Website Speed: Very Fast Website Value: $74416.16 Organisation: Saudi Ebreez for travel & tour Owner: Abdullah Saud Owner Address: PO box 1900,Olaya St. alrabee Building Owner City: riyadh Owner Postcode: 60960 Phone Number: +966.539001197 Phone Type: mobile: Saudi Telecom Company (STC) Email: Owner Country : Saudi Arabia Website Location : United Kingdom Probable website origin :- 54%; Saudi Arabia 32%; United Kingdom 9%; United States 6%; Netherlands Notes:- This website is deemed to be popular by Alexa with a ranking of 32372 Analysis Details:- Although this website appears to be based in United Kingdom there are other countries involved and you should review this information carefully and decide if it is as you expect. Owner |
يعني شركة فلاي ان عمرها اكثر من 18 عاما يعني خبره مش بسيطه يعني الموقع مشتركين فيه من اربع دول السعوديه نسبة 54 في المائه والمملكه المتحده 32 في المائه والولايات المتحده 9 في المائه وهولندا 7 في المئه بمعني ان الموقع موثوق به ما عليك الا ان تسترجع فلوسك من مقر الشركه بالرياض د والعنوان مبين فوق شارع عليا بناية العربي مدينة الرياض تلفون +966.539001197 والله يعوض عليك ويوفقك |
اقتباس:
اقتباس:
اقتباس:
اخواني الكرام اسمحوا لي بتعقيب يخالف وجهة نظركم هذه بناء على تجربتي الشخصية، والهدف هو اثراء الموضوع وليس المخالفة لذاتها. وأتمنى أن يتسع صدر الأخ صاحب الموضوع لهذا النقاش داخل موضوعه مع الاعتذار له والشكر. تجربتي مقتصرة على موقع Kayak.com والذي هو في نظري أفضل موقع لحجوزات الطيران الوسيطة. صحيح أنني لا أعتمد عليه كليا، لكنني لا أقوم بأي حجز إلا بعد إلقاء نظرة عليه. من تجربتي الشخصية لم يسبق أن حصل لي أي مشكلة معه. بل بالعكس في أكثر من مرة استحصلت على صفقات ثميييينة عن طريقه. صدقوا أو لا تصدقوا سبق أن وفرت في تذكرة واحدة حوالي 1000 نعم ألف دولار وليس ريال. المشاكل والإلغاء يمكن أن تحدث حتى لوكان حجزك من نفس موقع أو مكتب الخطوط. خلاصة الكلام..... إذا تساوى سعر الموقع الوسيط مع موقع الخطوط الرسمي أو كان الفرق بسيطا، فاشتر من موقع الخطوط. أما إن كان الفرق كبيرا وكان الموقع موثوقا فاسأل الله التيسير واحجز من الموقع الوسيط طالما أنه موثوق. بعد الحجز يمكنك متابعة حجزك على موقع الشركة للتأكد من أن الحجز موجود فعلاً. أولاً وأخيراً كله من عندي ربي.... نسأله سبحانه أن يعلق قلوبنا به وييسر أمورنا ويسخر لنا عباده بالتوفيق وكان الله في عونك أخي الكريم... |
الاخوان افادوا .. الله ييسر لك وخبرنا بجديدك |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .... اشكر جميع الاعضاء الكرام الذين شرفوني بوجودهم بالموضوع ، وشكرا جزيلا مقرونا بالدعاء لمن تفضلوا بالرد والتوجيه وقد استفدت من ردودهم الشيئ الكثير فلهم اقول " جزاكم الله خير الجزاء " . وباذن الله سوف نوافيكم بما تنتهي عليه هذه القضية . |
و عليكم السلام نأمل تحديثك للموضوع لأن كثير يستخدم هذا الموقع و مواقع مشابهه له الله يوفقك |
اقتباس:
ابشر ولا يهمك ... |
ما شاء الله ما قصر الإخوان كفوا ووفوا والله يعوض عليك ويعينك على إسترداد حقوقك وفي إنتظار تحديثك بما آلت إليه الأمور معك بخصوص شكواك من خدمات الموقع |
الله يعينك وان شاءالله ردوا لك حقك |
الله يعوضك وانا اخوك لكن ذكرت اقتباس:
بما انك تقول جعلت التواصل بينهم بشكل مباشر و " دون فائدة" معناها ما حلوا لك الموضوع وموظف الخطوط دفع لك قيمة التذكرة .. او ياليت تشرح لنا مشكور كيف انحلت المشكلة ؟ بالنسبة للإياب هل اتصلت وحاولت مثل ما فعلت في الذهاب ؟ حتى نكون على بينة وشكرا لك وان شاء الله حقك يرجع لك |
اقتباس:
اخي الكريم .... عندما حضرت للمطار في الوقت المحدد وجدت ان الرحلة التي حجزت عليها ( الرياض / لندن / شيكاغو / سولت ليك ) غير موجودة ، الموجود رحلة تذهب الى دالاس بدلا من شيكاغو . وبالتالي انا غير موجود على هذه الرحلة ، كل ذلك دون اخباري او ارسال ايميل من الوكالة ، وقد اوضح موظف الخطوط انهم قاموا بالتغيير وان مسئولية اعلامي تقع على الوكالة لانها هي من تملك بياناتي ، وعند الاتصال على الوكالة كانوا متفاجئين ومرتبكين لا يدرون ماذا يفعلون ... وقد جعلت التواصل بينهم لاجد حلا دون فائدة ، ثم ان موظف الخطوط تعاطف معي بعد مكالمة الوكالة وطلبهم مبلغ كبير بحدود 8500 ريال فكلم المدير البريطاني ووافقوا بعد فقد الامل من الوكالة بان يستبدلوا تذاكري بالرحلة الموجودة والتي يختلف مسارها فوافقت ...... الى هنا ليس لدي مشكلة كبيرة فقد تيسرت الامور وسافرت ، الطامة الكبرى ان الوكالة الغت رحلة العودة قبل الاقلاع بيومين فقط وارسلوا ايميل يفيدون فيه انني الان في امريكا وانهم سوف يلغون حجزي |
بخصوص فلاي إن حجزت على الطيران العماني وخلصت ودفعت وكل شيء تمام جيت ابي ادخل على الموقع الرسمي للعمانية عشان اختار المقعد تفاجأت ان العمانية ماتتيح لك اختيار المقعد الا عن طريقهم هم او قبل الرحلة 24 ساعة والادهى والامر السعر نفس السعر لو دريت كان حجزت عن طريقهم واخترت الكرسي وخلصت ونصيحتي دائما شيك على نفس موقع الخطوط عشان تعرف فرق السعر ولا يدفعك الحماس برخص السعر . درس لي لن يتكرر |
اقتباس:
الله يعين عطنا باقي السالفة وش صار بعدبن لان الغاء الحجوزات كارثة و انت خارج البلد بلغهم انك راح تشتري تذاكر على حسابك وهم ملزمين بدفعها عبر شكوى لهيئة السياحة |
اقتباس:
خلك ياعزيزي على الخطوط العمانية و ابعد عن الوسطاء قد ماتقدر |
الموقع سبق ان حجزت عن طريقه فنادق وكانت بسعر ممتاز اقل من المواقع الاخرى لكن ما سبق لي ان حجزت عن طريقه طيران وهذي ربما مشكلة بعض الوكالات السياحية احيانا يكون فيه تغيير بالحجز ولا يخبرونك بالتعديل لكن غريب انهم يلغون الحجز وما حلوا المشكلة لازم تتواصل معهم ويعوضونك لانه بالطريقة ذي محد راح يحجز معهم مستقبلا اضافة انه لابد من تقديم شكوى عليهم اذا لم يتجاوبوا وهيئة السياحية هي المسؤولة عن هذه المكاتب يمكن تقديم شكوى عن طريق موقع هيئة السياحة على هذا الموقع https://lqa.scth.gov.sa/Portal/Pages...ntRequest.aspx أو http://sauditourism.sa/ar/Pages/claim.aspx أو مركز الاتصال السياحي 19988 تحياتي |
شكرا جزيلا على تفاعلكم ...... ولرغبة الاعضاء الكرام بنهاية القصة ... فاافيدكم انها انتقلت من الاكشن الى الدراما والا في مرحلة التراجيديا ..... حسب توجيه الزملاء الكرام تقدمت للوكالة بشكوى وطلب استرجاع تذكرة العودة وامهلتهم اسبوع من تاريخه دون فائدة فاتصلت بهم للتأكد فاجابني الموظف ان شكواي موجودة وان مدير خدمة العملاء سوف يتصل .. ولم يتصل الى اليوم ( بالمناسبة هذا المدير هو من ارسل لي ايميل بخصوص الغاء العودة ) ، فتقدمت بشكوى لهيئة السياحة واستقبلوا شكوي وتابعوها مع الوكالة ثم اتصل بي موظف الهيئة وارسل لي خطاب يفيد ان الموضوع يحتوي على مطالبة مالية وهم يرفضون الدفع ونصحني بالخطاب برفع شكوى لدى المحكمة ، وحبيت اختصر الموضوع فتقدمت بشكوى الى هيئة الطيران فرفضوا استقبال شكوي ودلوني على موقع هيئة السياحة على الانترنت :22: وفي النهاية تقدمت للمحكمة وبدورهم ما قصروا اعطوني موعد بعد ستة شهور :32: وياليل ما اطولك لا تنعسون لسه باقي عدة حلقات في المسلسل التركي |
الله يقويكـ ولا تتركهم خليك وراهم لين ما يتركون التلاعب وترجع فلوسك بعد هذه التجربه لا احد يحجز من هالشركات احجز من الخطوط مباشره اياً كانت |
الله يعينك ويقويك عليهم .. كل الشركات الوسيطه كبرت او صغرت .. موثوقه كانت او غير موثوقه .. لابد من حصول المشاكل فيها .. وعند حصولها لاتجد دعمهم الفني على خبره كافيه للتعامل مع المشكلة .. الا بعض الشركات الي تعد على الاصابع دائما انصح الي يسألني .. حجوزات الطيران والسيارات .. الاشياء الي تعتمد عليها رحلتك 90% حاول قدر المستطاع انك تاخذها من الشركات الرسمية مباشرة لكن بعض الحجوزات ممكن تعتمد على الشركات الوسيطة فيها .. مثل الفنادق .. اجهزة الخرائط وغيرها .. الاشياء الي تقدر تعوضها لو حصل اي مشكلة اعتذر على الاطالة .. ولكن عندي سؤال؟ الان انت مقدم شكوى بطلب تعويض عن الضرر الحاصل! او طلب بإسترجاع مبلغ التذكرة.. لان على كلامك انهم استبدلوها لك برحلة ثانيه .. معناته تم استخدام قيمة التذكرة! |
اقتباس:
اخي الفراهيدي مشكور على دعمكم المعنوي :e304: |
اقتباس:
اخي علي .. كما اوضحت في البداية : رحلة الذهاب ليست حسب المسار الموجود في التذكرة ، ثم قاموا بعد ذلك بالغاء رحلة العودة وانا في امريكا ... وما اطالب به استرجاع قيمة رحلة العودة وهي بحدود 8500 ريال |
ما راح يضيع حقك وبإذن الله تتيسر أمورك ولك مننا الدعاء |
اقتباس:
ابو سعد ... بارك الله فيك |
آهلًا، حاليًا أواجه نفس المشكلة تقريبًا.. هل فيه جديد؟ وأيش حصل بالضبط. شكرًا |
الله يعوضك خير يابوي والله من جد قهر ولاكن ماباليد حيله :15::15: |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،، حقيقة انتهت القضية من ستة شهور او اقل وكنت عزمت ان لا اضيع وقت اخواني واخواتي المسافرون العرب بامور شخصية ولكني تذكرت الحاح العديد منهم من خلال الردود بان يروا نهاية هذا القصة المؤلمة ..... على كل حال سوف اسرد لكم نهايتها لاستلهام العبرة منها . وقد كانت النهاية سعيدة جدا بالنسبة لي رغم الالم واضاعة الوقت . بعد استنفاد جميع الوسائل مع شركة ابريز ( فلاي ان ) اتجهت للمحكمة وبعد عدة جلسات ماطلوا فيها كثيرا وبعد تقديم الدفوع والاثباتات حكم عليهم القاضي بمبلغ اكثر من النصف قليلا ( وهو المبلغ الذي اقترحوا انهم يسددونه ) ، واحالني للخطوط البريطانية للمطالبة بالباقي ..... استغرقت هذه المعاملة بحدود سنة ونصف في المحالكم . المفاجأة الكبيرة ....... عندما راسلت الخطوط البريطانية بالايميل ( المركز الرئيسي في بريطانيا ) وخلال اسبوعين او ثلاثة تقريبا ارسلوا لي ايميل يطلبون رقم حسابي ، ثم ارسلوا كامل المبلغ مع اعتذار شديد عن الاضرار التي تسببوا بها لي .. حقيقة شيئ يدعو للعجب والاستغراب ، تلك الوكالة ومن خلال محاميها لم يؤلوا جهدا في الكذب والتدليس ومحاولة اكل اموال الناس بالباطل ولولا الاثباتات لذهب حقي بظلمهم . حقيقة تنقصنا امور كثيرة ليست في الدين فقط ولكن في المعرفة الحقيقة لمفهوم التجارة والتسويق وخدمة العملاء وتحمل نتائج الاخطاء ، انا على يقين لو ان وكالة فلاي ان رفعت موضوع شكواي للخطوط الجوية البريطانية منذ البداية لما كان هناك قضية امام المحاكم او غيرها لانهم ارباب هذه الصناعة ويعلمون كيف يتحملون نتائج اخطاءهم . على كل حال ... احببت ان اضع لكم نهاية القصة لعلها تكون عبرة لمن يعتبر ويستفيد منها من يحتاج لذلك واشكركم جميعا والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته . |
| الساعة الآن 01:37 PM |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO