السلام عليكم و رحمة الله و بركاته ...

أعانك الله أخوي المسافر2020 ..و مثل هذه المواقف تعكر صفو و متعة السفر للحميع و تضعك في مواقف تجعلك تحاول أن تحل الوضع مهما كانت الخسائر ....

المشكلة هذه تتكرر كثيراً مع الآسف في تركيا ..و حصلت لي شخصياً قبل سنتين كنت في رحلة لمدة أسبوع و حجزت عن طريق بوكينج .. في فندق مصنف 4 نجوم و قبل السفر بيوم وصلني عبر الأيميل رسالة ترحيبية من الفندق مفادها بأنهم يرحبون بقدومنا إلى الفندق و كان فيه طلب للتأكد من وقت وصولي للفندق و أن كنت أرغب في التوصيل من المطار إلى الفندق و كم أرغب في أن تكون درجة حرارة الغرفة قبل الوصول ..
كل شئ في الأيميل خلاني أعيش أن الفندق من الأفضل في أسطنبول!! "من الفرحة رديت و طبعت الأيميل" ....

وصلت اليوم الثاني و من المطار للفندق و في استقبال الفندق كانت الصدمة .. الموظف اللى قابلني قال نأسف ما فيه لك حجز مؤكد عندنا !!! سألته كيف و أعطيته صوره من تأكيد بوكينج .. قال هذا ألغينه قبل أسبوع !!
أنا هنا صدمت و أقول طيب أمس جاني أيميل من الفندق فيه كذا و كذا .. قال هذا السيستم يرسله لجميع اللى حجزين عندنا !! و في الغالب يكون غير صحيح !!! تخيلوا الموقف .. طيعاً الفترة كانت ماهي موسم و لا زحمة في اسطنبول .. بس الموظف عند و تركني و أستلمني واحد ثاني و عمل نفسه ما يتكلم أنجليزي !!

و أتصلت على بوكنيج .. و بعد ربع ساعة جاءتني المدير المناوب بالفندق و تعتذر عن التصرف الفردي للموظف
و أنهوا عملية دخولي للغرفة ..و بالفعل كنت منزعج جداً جداً من الموقف و تصرف الموظف و قدمت شكوى بعد خروجي ...و لكن ....


بالتوفيق .. للجميع و أجازة ممتعة