احذر عند الحجز عن طريق بوكنق!

سعود بن محمد · 22-06-2015, 12:42 AM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،

اكتب لكم تجربتي الشخصية مع بوكنق، لكي تعم الفائدة خصوصاً وأن الأغلبية من الناس يستخدمونه لحجز الفنادق حول العالم. تتلخص المشكلة بأني حجزت في فندق توليب إن الخبر الذي صنف في بوكنق على أنه 4 نجوم، لكنه في الحقيقة 3 نجوم! ولم أعلم بتلك المعلومة إلا عند تسجيل الخروج من الفندق.

14 يونيو 2015
تلقيت اتصالاً هاتفياً من مسؤول الحجز بالفندق لسماع شكواي بالتفصيل، ونظراً لوضوحها، فقد أقر بالخطأ، وبين أن الفندق كان في السابق 4 نجوم، لكنه ومنذ بداية العام 2015 أنزل تصنيفه ليكون 3 نجوم، وبرر عدم تعديل البيانات في بوكنق بالخطأ غير المقصود! كما استفسر مني عن طلبي، فأوضحت له بأني أريد أن يعاد لي ما دفعته، وأبدى قبولاً مبدئياً، لكنه تفاجأ بأن لدي أكثر من حجز بأسماء مختلفة، بإجمالي مبلغ 4050 ريال سعودي. وفي نفس اليوم، أرسلت له حسب طلبه، تفاصيل الحجوزات. ولم أتلق أي رد من الفندق منذ ذلك اليوم.

15 يونيو 2015
تلقيت رسالة بريد الكتروني من بوكنق، يبلغوني فيها بأنهم تأكدوا من صحة شكواي، لكنهم غير مسؤولين عن صحة المعلومات التي تعرض في موقعهم! وحملوا الفندق مسؤولية تحديث المعلومات، كما ذكروا لي بأن ليس لدى الفندق ما يقدمه من تعويض، لأني لم أقدم الشكوى خلال فترة الإقامة. وأن بوكنق تعرض عي قبول مبلغ 65 ريال سعودي كتعويض منهم وليس من الفندق!
رديت في نفس اليوم عليهم برفض العرض، وعتابي لهم بالتخلي عن مسؤوليتهم، وتعريض سمعتهم للشك بسبب تساهلهم مع الفنادق المتلاعبة!

في نفس اليوم كتبت (بريد الكتروني) شكوى للمكتب الرئيسي لإدارة فنادق جولدن توليب التي يتبع لها الفندق، وشرحت لهم الوضع بالتفصيل.

17 يونيو 2015
تلقيت رسالة بريد الكتروني من إدارة جولدن توليب، يتهربون فيها من المسؤولية، ويحملون بوكنق مسؤولية التأكد من صحة المعلومات! فرديت عليهم برسالة عتب وأوضحت لهم أن الفندق نفسه قد أقر بالخطأ! فكيف تحملون بوكنق المسؤولية؟ كما أرسلت نسخة من ردهم إلى بوكنق.

18 يونيو 2015
اتصلت بمركز خدمة العملاء في بوكنق، بعد نقاش طويل، عرضوا علي تعويضاً بمبلغ 60 يورو عن كل حجز، ولكن لم اتلق أي تأكيد أو رد منذ ذلك اليوم.

ملاحظة هامة:
رغم علم بوكنق وتأكدهم من أن تصنيف الفندق 3 نجوم، ما زالوا يعرضونه على أنه 4 نجوم!

أبن السلطنة و rb2844 معجبون بهذا.

blue@sky · 23-06-2015, 02:40 AM

موقف مؤلم .
بوكنج كوم عليه ملاحظات وغالباً الناس لاينتبهون الابعد فوات الاوان..

صحيح انهم الموقع الوحيد الذين لايفرضون عليك رسوم على البطاقة ويتيح لك الخيار للدفع عند استلام حجزك
الا ان بعض اسعارهم للحجوزات مبالغ فيها ...

حجزت غرفتين بفندق قريب من مطار زيورخ لمدة يومين مع الفطور ب1040 فرنك سويسري

بينما وجدته عند موقع اخر ب833 فرنك سويسري \\\\ 300 فرنك فرق كبير فالغيت حجزي مع بوكنج كوم واخبرتهم بالسبب

ولازال بوكنج يرسل عروض مستمرة عن الفندق لكن لم اتجاوب معه...

عوضك الله سعود بن محمد بافضل منه.

ali pontiac و rb2844 معجبون بهذا.

سعود بن محمد · 23-06-2015, 01:22 PM

اقتباس : المشاركة الأصلية كتبت بواسطة blue@sky

موقف مؤلم .
بوكنج كوم عليه ملاحظات وغالباً الناس لاينتبهون الابعد فوات الاوان..

صحيح انهم الموقع الوحيد الذين لايفرضون عليك رسوم على البطاقة ويتيح لك الخيار للدفع عند استلام حجزك
الا ان بعض اسعارهم للحجوزات مبالغ فيها ...

حجزت غرفتين بفندق قريب من مطار زيورخ لمدة يومين مع الفطور ب1040 فرنك سويسري

بينما وجدته عند موقع اخر ب833 فرنك سويسري \\\\ 300 فرنك فرق كبير فالغيت حجزي مع بوكنج كوم واخبرتهم بالسبب

ولازال بوكنج يرسل عروض مستمرة عن الفندق لكن لم اتجاوب معه...

عوضك الله سعود بن محمد بافضل منه.

لا أعلم عن فرض الرسوم على البطاقة، وحسب علمي فإن العديد من المواقع كذلك. أما الأسعار، فلابد على الشخص من المقارنة دائماً، مع ملاحظة احتمال تغير نوع الغرفة، أو تغير السعر من الفندق نفسه، وقد لاحظتها سابقاً في بوكنق نفسه. فقد حجزت غرفة في باريس، وكنت أتابع الأسعار بين فترة وأخرى، فتفاجأت بأن السعر قد نزل قليلاً، فألغيت حجزي وحجزت من جديد، وعندما استفسرت من بوكنق عن ذلك قالوا بأن الفندق هو من يغير الأسعار، وأنهم لا يضمنون ثباتها.

جزاك الله خيراً.

blue@sky · 23-06-2015, 03:08 PM

لا أعلم عن فرض الرسوم على البطاقة، وحسب علمي فإن العديد من المواقع كذلك.

اتكلم هنا عن خصم المبلغ لاي حجز فيه خاصية الغاء يعني تدفع كاش بكاونتر الفندق

لان بعض المواقع تفرض رسوم وتخصم المبلغ وبعضها لا كبوكنج كوم وليس هاذا المهم

أما الأسعار، فلابد على الشخص من المقارنة دائماً، مع ملاحظة احتمال تغير نوع الغرفة، أو تغير السعر من الفندق نفسه، وقد لاحظتها سابقاً في بوكنق نفسه. فقد حجزت غرفة في باريس، وكنت أتابع الأسعار بين فترة وأخرى، فتفاجأت بأن السعر قد نزل قليلاً، فألغيت حجزي وحجزت من جديد، وعندما استفسرت من بوكنق عن ذلك قالوا بأن الفندق هو من يغير الأسعار، وأنهم لا يضمنون ثباتها.

لايوجد اختلاف حول سياسة بوكنج كوم لانه بنظري يعتبر الاميز ولوجود قرابة 12 ححز لي معهم

و لسهولة تعامله ولسرعة ا ستجابة خدمة العملاء

وايظاً لمساعادتهم المتكررة وحل بعض مشاكل الحجوزات من رسوم الغاء وخلافه ولكن لايمنع ان يبحث الانسان عن الارحص

بمكان اخر يثق فيه

جيث لي موقع ثاني اتعامل معهاسمه hotel .club

من غلاء بعض الاسعار وليس الكل

جزاك الله خيراً اخي سعود على ردك وشكراً لك

سعود بن محمد · 27-06-2015, 12:40 PM

اقتباس : المشاركة الأصلية كتبت بواسطة blue@sky

لا أعلم عن فرض الرسوم على البطاقة، وحسب علمي فإن العديد من المواقع كذلك.

اتكلم هنا عن خصم المبلغ لاي حجز فيه خاصية الغاء يعني تدفع كاش بكاونتر الفندق

لان بعض المواقع تفرض رسوم وتخصم المبلغ وبعضها لا كبوكنج كوم وليس هاذا المهم

أما الأسعار، فلابد على الشخص من المقارنة دائماً، مع ملاحظة احتمال تغير نوع الغرفة، أو تغير السعر من الفندق نفسه، وقد لاحظتها سابقاً في بوكنق نفسه. فقد حجزت غرفة في باريس، وكنت أتابع الأسعار بين فترة وأخرى، فتفاجأت بأن السعر قد نزل قليلاً، فألغيت حجزي وحجزت من جديد، وعندما استفسرت من بوكنق عن ذلك قالوا بأن الفندق هو من يغير الأسعار، وأنهم لا يضمنون ثباتها.

لايوجد اختلاف حول سياسة بوكنج كوم لانه بنظري يعتبر الاميز ولوجود قرابة 12 ححز لي معهم

و لسهولة تعامله ولسرعة ا ستجابة خدمة العملاء

وايظاً لمساعادتهم المتكررة وحل بعض مشاكل الحجوزات من رسوم الغاء وخلافه ولكن لايمنع ان يبحث الانسان عن الارحص

بمكان اخر يثق فيه

جيث لي موقع ثاني اتعامل معهاسمه hotel .club

من غلاء بعض الاسعار وليس الكل

جزاك الله خيراً اخي سعود على ردك وشكراً لك

شكراً لك على التوضيح.

السفيرة *ب* · 23-06-2015, 03:32 AM

الله يعوضك خير أخي العزيز سعود بن محمد

وكلامك صحيح سعر البوكينج مبالغ فيه ونادراً ما تحصل على عرض مناسب

وتابع موضوعك وما ضاع حق وراه مطالب

ودمت بحفظ الرحمن ورعايته

سعود بن محمد · 23-06-2015, 01:24 PM

اقتباس : المشاركة الأصلية كتبت بواسطة السفيرة *ب*

الله يعوضك خير أخي العزيز سعود بن محمد

وكلامك صحيح سعر البوكينج مبالغ فيه ونادراً ما تحصل على عرض مناسب

وتابع موضوعك وما ضاع حق وراه مطالب

ودمت بحفظ الرحمن ورعايته

لا شك بأنه موقع عالمي ومميز، ولكن الأسعار والعروض قد لا تكون منافسة.

جزاك الله خيراً.

tab_el · 23-06-2015, 11:07 AM

الله يعوضك خير

غريبة بالعادة هم أحرص من المواقع الثانية خصوصاً ببيانات الفنادق والمرافق والمميزات

وهذا الكلام أكده لي ملاك فنادق

عموماً تواصل معهم وان شاء الله تلقى اللي يسرك يارب

يعطيك العافية مشرفنا العزيز على مشاركتنا هالتجربة

موفق

سعود بن محمد · 23-06-2015, 01:29 PM

اقتباس : المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tab_el

الله يعوضك خير

غريبة بالعادة هم أحرص من المواقع الثانية خصوصاً ببيانات الفنادق والمرافق والمميزات

وهذا الكلام أكده لي ملاك فنادق

عموماً تواصل معهم وان شاء الله تلقى اللي يسرك يارب

يعطيك العافية مشرفنا العزيز على مشاركتنا هالتجربة

موفق

قد يكون من الصعب عليهم مراقبة آلاف الفنادق حول العالم، ولكن توقعت أن يكونوا أكثر صرامة عندما تكتشف حالة تلاعب وغش. وللأسف فقد كان هذا نص ردهم علي:

Booking.com advertises the properties with the information provided by the hotels themselves. Therefore, Tulip Inn Al Khobar is solely responsible for the accuracy of this information.

جزاك الله خيراً.

عبود · 23-06-2015, 11:09 AM

الله يعوضك خير وينتقم منهم
موقع بوكينق يتميز بسهولة البحث وترتيب نتائج البحث
ولكن افضل من وجهة نظري عند الانتهاء من البحث واختيار فندق معين وضع اسم الفندق في موقع (hoteloogle) لمقارنة الاسعار والمميزات

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
بالصور ....كيف تعرف احداثيات أي فندق عن طريق بوكنق؟	Sophos	البوابة السياحية	16	17-01-2017 08:02 AM
شرح مصور لكيفية الحجز عن طريق الخطوط التركية turkish airlines .. ماجد الفهد	ماجد الفهد	تركيا	46	24-07-2016 06:26 AM
السعر في بوكنق باليور	ذيبة	تركيا	16	27-01-2015 12:25 AM