شكرا جزيلا على تفاعلكم ...... ولرغبة الاعضاء الكرام بنهاية القصة ... فاافيدكم انها انتقلت من الاكشن الى الدراما والا في مرحلة التراجيديا .....
حسب توجيه الزملاء الكرام تقدمت للوكالة بشكوى وطلب استرجاع تذكرة العودة وامهلتهم اسبوع من تاريخه دون فائدة فاتصلت بهم للتأكد فاجابني الموظف ان شكواي موجودة وان مدير خدمة العملاء سوف يتصل .. ولم يتصل الى اليوم ( بالمناسبة هذا المدير هو من ارسل لي ايميل بخصوص الغاء العودة ) ، فتقدمت بشكوى لهيئة السياحة واستقبلوا شكوي وتابعوها مع الوكالة ثم اتصل بي موظف الهيئة وارسل لي خطاب يفيد ان الموضوع يحتوي على مطالبة مالية وهم يرفضون الدفع ونصحني بالخطاب برفع شكوى لدى المحكمة ، وحبيت اختصر الموضوع فتقدمت بشكوى الى هيئة الطيران فرفضوا استقبال شكوي ودلوني على موقع هيئة السياحة على الانترنت
وفي النهاية تقدمت للمحكمة وبدورهم ما قصروا اعطوني موعد بعد ستة شهور وياليل ما اطولك
لا تنعسون لسه باقي عدة حلقات في المسلسل التركي

الله يعينك ويقويك عليهم ..
كل الشركات الوسيطه كبرت او صغرت .. موثوقه كانت او غير موثوقه .. لابد من حصول المشاكل فيها .. وعند حصولها لاتجد دعمهم الفني على خبره كافيه للتعامل مع المشكلة .. الا بعض الشركات الي تعد على الاصابع

دائما انصح الي يسألني .. حجوزات الطيران والسيارات .. الاشياء الي تعتمد عليها رحلتك 90% حاول قدر المستطاع انك تاخذها من الشركات الرسمية مباشرة
لكن بعض الحجوزات ممكن تعتمد على الشركات الوسيطة فيها .. مثل الفنادق .. اجهزة الخرائط وغيرها ..
الاشياء الي تقدر تعوضها لو حصل اي مشكلة

اعتذر على الاطالة .. ولكن عندي سؤال؟

الان انت مقدم شكوى بطلب تعويض عن الضرر الحاصل!
او طلب بإسترجاع مبلغ التذكرة.. لان على كلامك انهم استبدلوها لك برحلة ثانيه .. معناته تم استخدام قيمة التذكرة!

ما راح يضيع حقك وبإذن الله تتيسر أمورك ولك مننا الدعاء

آهلًا، حاليًا أواجه نفس المشكلة تقريبًا.. هل فيه جديد؟ وأيش حصل بالضبط.
شكرًا

الله يعوضك خير يابوي
والله من جد قهر ولاكن ماباليد حيله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،،
حقيقة انتهت القضية من ستة شهور او اقل وكنت عزمت ان لا اضيع وقت اخواني واخواتي المسافرون العرب بامور شخصية ولكني تذكرت الحاح العديد منهم من خلال الردود بان يروا نهاية هذا القصة المؤلمة .....
على كل حال سوف اسرد لكم نهايتها لاستلهام العبرة منها . وقد كانت النهاية سعيدة جدا بالنسبة لي رغم الالم واضاعة الوقت .
بعد استنفاد جميع الوسائل مع شركة ابريز ( فلاي ان ) اتجهت للمحكمة وبعد عدة جلسات ماطلوا فيها كثيرا وبعد تقديم الدفوع والاثباتات حكم عليهم القاضي بمبلغ اكثر من النصف قليلا ( وهو المبلغ الذي اقترحوا انهم يسددونه ) ، واحالني للخطوط البريطانية للمطالبة بالباقي ..... استغرقت هذه المعاملة بحدود سنة ونصف في المحالكم . المفاجأة الكبيرة ....... عندما راسلت الخطوط البريطانية بالايميل ( المركز الرئيسي في بريطانيا ) وخلال اسبوعين او ثلاثة تقريبا ارسلوا لي ايميل يطلبون رقم حسابي ، ثم ارسلوا كامل المبلغ مع اعتذار شديد عن الاضرار التي تسببوا بها لي ..
حقيقة شيئ يدعو للعجب والاستغراب ، تلك الوكالة ومن خلال محاميها لم يؤلوا جهدا في الكذب والتدليس ومحاولة اكل اموال الناس بالباطل ولولا الاثباتات لذهب حقي بظلمهم .
حقيقة تنقصنا امور كثيرة ليست في الدين فقط ولكن في المعرفة الحقيقة لمفهوم التجارة والتسويق وخدمة العملاء وتحمل نتائج الاخطاء ، انا على يقين لو ان وكالة فلاي ان رفعت موضوع شكواي للخطوط الجوية البريطانية منذ البداية لما كان هناك قضية امام المحاكم او غيرها لانهم ارباب هذه الصناعة ويعلمون كيف يتحملون نتائج اخطاءهم .

على كل حال ... احببت ان اضع لكم نهاية القصة لعلها تكون عبرة لمن يعتبر ويستفيد منها من يحتاج لذلك واشكركم جميعا والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته .